What is Knowledge Management ماهي إدارة المعرفة ؟
ثمة فرق بین البیانات والمعلومات والمعرفة, فالبیانات ھي ملكیة للأشیاء ومن الممكن مراقبتھا بشكل مباشر, أما
المعلومات فھي تراكم البیانات في مجموعة ذات مستوى أعلى تحتفظ بالمعني والدلالة. ومن خلال تصفیتھا من خلال
التصورات والأفكار (الإدراك) الخاصة بشخص مّا، تؤدي المعلومات إلى مجموعة وافرة من الأعمال والأنشطة.
أما المعرفة، فھي الأمور التي یتم استخلاصھا من البیانات والتي تعتمد على المعلومات، وھي تدخل ضمن نموذجین
واضحین ھما:
1- المعرفة الصریحة، وھي المعرفة التي تتألف من صور المعلومات أو الخبرات التي یمكن التعبیر عنھا
بشكل تفصیلي وأرشفتھا وتحویلھا إلى صور دائمة ومشاركتھا من خلال الاستعانة بتكنولوجیا المعلومات.
ومن الممكن أن تأتي المعرفة الصریحة في صورة قاعدة بیانات أو مستند أو رسم أو صیغة أو براءة اختراع أو مقطع فیدیو أو عرض تقدیمي.
2- المعرفة الضمنیة, أو المھارات التي تشتمل علیھا عقول الأفراد، وھذا النوع من المعرفة عبارة عن نظام
شائع وغیر واضح المعالم من القیم والرؤى والأغراض والسلوكیات التي تقوم بتوجیه الأنشطة الخاصة بالمؤسسات، وھو إلى جانب ذلك یتم اكتسابھا عن طریق الخبرة. ویعد تحدید المعرفة الضمنیة واحدًا من أبرز العقبات التي تواجھھا معظم المؤسسات، والتحدي الذي یشتمل علیه ھذا النوع من المعرفة یتمثل في كیفیة التعرف علیھا وإنتاجھا وإدارتھا.
ھذا ولا یمكن الاستدلال على المعرفة الضمنیة إلا من خلال الإجراءات التي یقوم بھا الأشخاص، فھو نوع لا یمكن
ملاحظتھا . وعلاوة على ذلك، فإن ھذا النوع ھو صفة ممیزة للأشخاص حیث یدفعھم إلى التصرف بطریقة معینة في
ظروف معینة.
وإدارة المعرفة عبارة عن عملیة إدارة نظامیة تتعلق بجمع واستخدام وإعادة استخدام المعلومات والمعرفة الصریحة
والخبرات من أجل تحقیق منافع أو أھداف أو أغراض خاصة بالعمل مما شأنھا المساعدة في زیادة معدلات التنافسیة
والأرباح داخل المؤسسة.
وبإمكان أیة مؤسسة خلق قیمة من أصولھا الفكریة القائمة على المعرفة من خلال ھذه العملیة، ومن ھنا یمكننا القول
بأن إدارة المعرفة تعد من العوامل التي تساعد في التشجیع على الابتكار والتعلـُّم.
وتعد إدارة المعرفة مسؤولة عن سد الفجوة القائمة بین المعرفة الصریحة والضمنیة. وھذه الحلول تقوم بتوظیف تقنیات المحتویات التي تدعم الاحتفاظ بالمعلومات الصریحة وإدارتھا جنبًا إلى جنب مع تقنیات التعاون التي تمكن الأفراد والمجتمعات من إنشاء المعلومات ومشاركتھا وإضفاء الطابع الاجتماعي علیھا من أجل الوفاء ببعض أھداف العمل
أهمية إدارة المعرفة :
في عالم الاقتصاد الیومي المعتمد على المعلومات، تستمد المؤسسات أكبر قیمة لھا من خلال أصولھا الفكریة بدلاً من
أصولھا المادیة. وتساعد إدارة المعرفة في عملیة المحافظة على المعرفة التي یجب إطلاع أطراف أخرى علیھا إذا كان
ذلك یعمل بمثابة ركیزة للتعاون. وتساعد إدارة المعرفة المؤسسات في الأمور التالیة:
1- تعزیز الابتكار: تقوم إدارة المعرفة بتدشین ھیكل أساسي للشبكات الإلكترونیة والاجتماعیة من أجل خلق
منتجات أو خدمات جدیدة؛ فھي تساعد على تعزیز إمكانیة وصول الآخرین إلى منابع الأفكار الفیاضة بما یسمح لھم بالاستفادة منھا.
2- تعزیز التعاون: تساعد إدارة المعرفة على زیادة فرص التعاون؛ ذلك أنھا تثري حركة تبادل المعرفة
الضمنیة والصریحة بین الموظفين فضلاً عن تشجیعھا لتدفق الأفكار بكل حریة.
3- تشجیع التعلـُّم واستخدامه: تساعد إدارة المعرفة على تیسیر عملیة التعلم والإسراع بھا؛ ذلك أنھا تخلق
فرصًا للأفراد والفرق لاستخدام المعرفة الجدیدة؛ كما أنھا تساعد على زیادة المعلومات داخل المؤسسات وتزوید الأشخاص المناسبین بالمعلومات الصحیحة؛ ھذا بالإضافة إلى تقییم التعلم الفردي من خلال المكافأة علیه وتعزیزه على مستوى المؤسسة.
4- تعزیز رأس المال الاجتماعي: تساعد إدارة المعرفة على زیادة معدلات نقل المعرفة الفردیة إلى المؤسسة؛ ذلك أنھا تعزز عملیة التبادل عبر حدود المؤسسات ووقتھا ومساحتھا؛ كما أنھا تربط الأشخاص الذین یمتلكون المعرفة الصریحة والضمینة بالأشخاص الذین یحتاجون إلى الاستفادة من مھامھم ووظائفھم.
5- جذب رأس المال البشري والمحافظة علیه: تساعد إدارة المعرفة على تعزیز معدلات المحافظة على الموظفین من خلال إدراك قیمة المعرفة التي یمتلكھا الموظف ومكافأته علیھا؛ وذلك من خلال رصد وتعزیز المھارات والمعارف مع التشجیع على التطور الوظیفي.
6- تدشین رأس المال الھیكلي (التنظیمي): تقوم إدارة المعرفة بتحویل راس المال الفكري إلى رأس مال ھیكلي (تنظیمي)؛ كما أنھا تقوم بتركیز التفكیر الاستراتیجي على الاستفادة من المعرفة بدلاً من التركیز على المیزانیة.
7- تعزیز الحكومة الإلكترونیة: تقوم إدارة المعرفة بتوفیر قاعدة معرفیة ممكـّنة من تكنولوجیا المعلومات من
أجل تمكین المواطنین والعملاء من الوصول إلى الخدمات التي یحتاجونھا؛ حیث تقوم بتدشین شبكة من موظفي الحكومة من ذوي المعرفة ممن یمكنھم إضافة قیمة للطلبات الخاصة بالمواطنین أو العملاء.
8- زیادة الإنتاجیة: تساعد إدارة المعرفة على تسھیل العملیات وتقلیل التكالیف والمخاطر ومنحنیات التعلم
وأوقات البدء من خلال القضاء على العملیات المتكررة أو غیر الضروریة؛ وذلك من خلال مساھمتھا في أھداف النتائج الأساسیة/المھام.
9- توفیرأفضل الممارسات والعملیات: تقوم إدارة المعرفة بتوفیر أفضل الممارسات عبر المؤسسة؛ حیث إنھا
تركز على التعلم من الجھود التي لم تـُكلل بالنجاح؛ كما أنھا تقوم بوضع برنامج لإعادة استخدام المعرفة والابتكار؛ بالإضافة إلى وضع معاییر قیاسیة للأداء الداخلي والخارجي للأفراد وفرق العمل؛ وھذا إلى جانب أنھا تساعد الموظفین الجدد في التأقلم مع ثقافة المؤسسة بشكل سریع.
10- دعم القیادة واتخاذ القرارات: تقوم إدارة المعرفة بتوفیر المعلومات الصحیحة في سیاق یساعد في عملیة
اتخاذ القرارات؛ ذلك أنھا تقوم بدمج المعرفة الجدیدة في العملیات الخاصة بالقرارات من خلال المشاركة والتعاون مع الجھات الفاعلة وأصحاب المصالح في عملیات صنع واتخاذ القرارات؛ كما أنھا تستخدم المعلومات والمعرفة في التنسیق بین الإجراءات الخاصة بالمؤسسة والمھام والرؤى الموضوعة.
11- زیادة ولاء و رضا العمیل: تساعد إدارة المعرفة على تحسین الخدمات المقدمة للعملاء من خلال تسريع أوقات الاستجابة؛ فھي تركز على معرفة احتیاجات العمیل من أجل دفع جھود المؤسسة نحو تلبيتها؛ كما تقوم بتحسین النتائج ومستوى الخدمة الذي یجده العملاء.
12- خلق المزایا التنافسیة/المفاضلة بین الأسواق: تساعد إدارة المعرفة في تحقیق مستویات معرفیة غیر مسبوقة؛ فھي تغیر عرض القیمة من تقدیم السلع والخدمات إلى تقدیم المعرفة والخبرات المتعلقة بھذه السلع والخدمات كما أنھا تقوم بتركیز الفكر المؤسسي الجماعي على احتیاجات العملاء من أجل إحراز الأھداف الخاصة بالعمل والمهام.
م. مسفر عبدالله النمير
وزير الاتصالات وتقنية المعلومات
إطلاق مشروع إعادة هيكلة"
المؤسسة العامة للاتصالات يأتي
ترجمة عملية لرؤية بناء الدولة
اليمنية الحديثة التي أعلنتها القيادية
السياسية ، وسيرًا في المنهاح الوطني
الصادق للرئيس الشهيد صالح
يد تحمي « الصماد ومشروعه الرائد
". » ويد
المؤسسة العامة للاتصالات
مبنى النظم وتقنية المعلومات
مشروع إعادة الهيكلة
صنعاء- اليمن
info@rp.ptc.gov.ye
T. +967-1-339460
T. +967-1-339461
F. +967-1-339452